В ходе доклада было раскрыто содержание следующих понятий: «трудных собеседник», «психологический тип личности», «стратегия поведения» и др. Ириной Александровной были предложены рекомендации по оптимизации взаимоотношений с различными типами «трудных собеседников». Докладчик кратко изложила суть поведенческих техник, способствующих достижению позитивного результата общения.
Рецензенты младший научный сотрудник Антонова М.А. и инженер-исследователь Фомина Ж.В. отметили практическую направленность выступления и внесли предложения по дальнейшей работе над исследованием.
Активное участие в дискуссии приняли Панов М.М., Антонова М.А., Россошанский А.И., Барсуков В.Н., Фомина Ж.В., Чугреев В.Л.